Situationswechsel

EastCo Bank war die herausragende regionale Bank während des 20. Jahrhunderts. In den späten neunziger Jahren jedoch
• sah sie sich intensiver Konkurrenz der Nationalbanken sowie
• kleinerer Regionalbanken ausgesetzt,
die einen hohen Grad personifizierten Kundendienstes liefern konnten .

Zusätzlich kaufte Bank EastCo eine Anzahl von örtlichen Banken in den letzten Jahren. Während dieses ihren Kundenbestand erhöhte, kamen zu ihren vorhandenen Problem zu viele neue Back-End-Systeme hinzu, die nicht miteinander kommunizieren konnten.

• Die eigenen Back-End-Systeme und die damit unvereinbaren hinzugefügten Datenbanken erstellten ein Problem für die Kundenpflege.
• Die Bank hatte keine wirkungsvolle Weise, Klienteninformationen zu vereinigen und Schlüsselklienten zu kennzeichnen.

Folglich konzentrierten sich die Banker auf einzelne Konten, anstatt auf den "vollständigen " Kunden und zwangen damit Topklienten, die Bank auf der Suche nach besserem Kundendienst zu wechseln.

EastCo Bank gab einen großen Betrag für Werbepost und Markt-/ Kundenanalysen aus.

• Viele ihrer web-erfahrenen Kleinkunden verlangten Online-Bankverkehr.
• EastCo Bank erkannte, dass sie ihre Kunden mit Selbstbedienungs-Funktionalitäten versehen sollte.

Bank EastCo benötigte eine Technologiestrategie, die ihnen die Anhebung Ihrer Informationen in ihren vorhandenen Systemen ermöglichen, Finanzbericht rationalisieren könnte, rechtzeitig die relevanten Kundeninformationen an die Bankbeamte und Kunden selbst liefern könnte und Onlinebankverkehr und Informationsfluß an Klein- und kommerziellen Klienten und den Partnern ermöglichen und erleichtern könnte.

Ein Portal, erstellt durch Sequoias XML-Portalserver (XPS), erlaubt der EastCoBank, ihr Vermächtnis und proprietäre Systeme anzuheben und in Ihre eigenen Systeme zu integrieren und die Möglichkeiten ihrer vorhandenen Systeme auszudehnen.
XPS automatisiert Geschäftsprozesse und liefert Nutzern einen einzelnen Punkt des Zugriffs sowohl zu externen finanziellen Inhalten als auch zu den internen Systemen.

Durch eine personifizierte Arbeitsfläche können nun
• Bankangestellte,
• Bankkunden und
• Bankpartner
zugreifen auf:
• Bankkonten,
• Legacy Systems wie Siebel oder Lawson
• eigene Systeme,
• relevante Internet-Sites wie Reuters oder FinanCenter,
• Firmennachrichten, Broschüren, Daten, Leitlinien
und spezifische Suchen durchführen.

Personifizierung

Mit den Möglichkeiten der Personifizierung und den dynamischen Darstellungseigenschaften von XPS, erhält jeder Benutzer sowohl ein "persönliches" Portal als auch personifizierte nachfolgende Reports und Anweisungen.

Beispiele:

• Bankdirektoren verwenden nun das Portal, um auf Kundeninformationen zuzugreifen und finanzielle Reports zu erstellen. Sie verwenden die Reports, um bessere finanzielle Entscheidungen zu treffen und die fristgerechten und relevanten Kundeninformationen zum Zunahmekundendienst zu verwenden und loyalere Kunden und Partner herzustellen.

• Das Hauptquartier der EastCo Bank verwendet auch das Portal, um täglich kritische Nachrichten und Geschäftsinformationen auf seine Filialen zu verteilen. Dieses verringert die Kosten der wöchentlichen Newsletter für Angestellte und die täglichen Telefaxe an das obere Management.

• EastCo Bankkunden können nun u.a.

• Scheckkonten abgleichen,
• Überweisungen ausführen,
• Kapitalübertragungen bilden,
• Schecks bestellen,
• online traden
... .

XPS liefert dafür eine bedienungsfreundliches Browser-Interface, um den Umgang für die Kunden zu erleichtern, die das Internet in ihrem Alltag benutzen.

XPS hilft den Bankangestellten,
• den Kundenbedürfnisse besser entgegenzukommen,
• die Zeit der Angestellten zu rationalisieren und
• Unmengen von Papierprozessen zu sparen. Indem sie diese Anträge adressiert, kann Bank EastCo, Kunden zu erfassen und beizubehalten, die Adresse das Ziel der Aktionäre der Gewinnmaximierung hilft.

Da die EastCo Bank sich in Richtung Mergers and Acquisitions erweitert, kann XPS so skaliert werden, dass es im gesamten Unternehmen operiert, indem es u.a.
• entscheidungstreffende Personen in Prozesse eingegliedert werden,
• Abteilungen ermöglicht wird, zusammenzuwirken,
• Umsetzungswege des Managments zu den Abteilungen rationalisiert werden
Kommunikationswege zwischen Departmens und Kunden / Partnern verkürzt werden

Zukünftig hofft die EastCo Bank, ihre Mission mit den Zielen der Entwicklung dauerhafter Verhältnisse und zufriedener Kunden erweitern zu können, indem sie ihnen Zugriff zu allen ihre Finanzbuchhaltungskonten anbieten. Dieses kann nur über Partnerschaften mit anderen Geldinstituten , die Portaldienstleistungen anbieten erreicht werden. XPS erleichtert auch dabei den Aufbau der Partnerschaften.
Gegenwärtig fährt die EastCo Bank fort, Support Services zur Verfügung zu stellen und die Wettbewerbsposition der Bank im Markt weiter zu verstärken.